一对六旬夫妇在七年前终止了一份保单，却不知附加保单持续在两人的联名户口扣除保费，所涉及的保费高达2万5000元！
据《海峡时报》报道，事主夫妇分别为一名68岁的前装修公司合伙人，以及66岁的幼教老师培训员。据悉，他们于2013年，决定取消了他们之前购买的大东方综合健保计划（Great Eastern Integrated Shield Plans），以支持亲戚购买另一份保单。
在大东方保险代理的帮助下，他们的保单已经被终止，但是他们都没有意识到，该保单的附加保单并没有被终止。虽然夫妻俩从新的保单中获得相同的保障，但是旧有的附加保单仍继续透过银行转账服务（Interbank-Giro），每月从两人的联名户头中扣除250元的保费。
和孩子们提起才发现不妥
夫妻俩以为每月的扣费是用于缴交新保单，一直到丈夫在去年11月和家人的聚会中，向孩子们提及此事件，才发现他们在过去七年为不需要的附加保单缴付了数千元。
他们的女儿，一名30岁的女老师就决定联络负责保单和大东方客户服务的代理，希望能够解决这件事情，但是无济于事。
她之后电邮到大东方，要求退还其父母已支付的所有保费，因为当主要保单已经被终止时，已经不存在附加保单了。
据《海时》报道，女儿于今年1月接到大东方客服经理的回应电邮，指出这两个附加保单将被终止，但是不会退还保费。
女儿之后进一步投诉到大东方保险公司，并在邮件中指出，她的父母都年过60，并不懂英语。“直到我们调查了他们（父母们）的银行对账单和保单后，他们才意识到有问题。对于外行来说，保单内的行业术语很难理解且非常混淆，而且这些都是他们来之不易的钱财。”
“因此，我们写信旨在要求大东方能够退还他们已经缴付的保险费，已经迄今所产生的任何利息。”
幸运的是，她成功将此事带到大东方保险公司内部，当局也在农历新年前，退还了全部款项给其父母。
附加保单可被视作独立保单
一名大东方保险发言人对《海时》指出，老夫妇的附加保险并没有被终止，因为在一些较旧的独立式住院计划中，可以为受保人提供100%的住院费。
他指出，这类保单可以单独存在，并且将支付受保人保单内没有涵盖的任何额外费用，就算有关保单是来自另一家保险公司。这也是因为所有新的综合健保计划都没有覆盖全面的医药费用，而患者需要自掏腰包缴付部分医药费。
因此，拥有附加保单的人们可以继续将它视作独立保单，直到旧有的附加保单被全面淘汰掉。“我们鼓励客户在考虑更改或终止保单时，能先咨询其财务顾问，已全面了解保单及其流程。”
“这是为了确保他们做出正确决定，让他们继续从必要的承保范围内受益，并且承保范围也不会重叠。”
发言人也补充，现有的综合健保计划一旦被终止，其附加保单也会被终止。
网民不解“怎么附加保单可独立运行？”
然而，在《海时》的脸书贴文评论区内，不少网民都认为在终止了健保计划后，附加保单应该自动终止了，因为那毕竟是“附加计划”。而这对夫妻的事件也引起网民质疑，客户是否可以分开购买主要保单和附加保单。
也有人指出，其实有关的保险代理员，应该更早告知这对夫妇有关的事件。
