一对六旬夫妇在七年前终止了一份保单,却不知附加保单持续在两人的联名户口扣除保费,所涉及的保费高达2万5000元!
据《海峡时报》报道,事主夫妇分别为一名68岁的前装修公司合伙人,以及66岁的幼教老师培训员。据悉,他们于2013年,决定取消了他们之前购买的大东方综合健保计划(Great Eastern Integrated Shield Plans),以支持亲戚购买另一份保单。
在大东方保险代理的帮助下,他们的保单已经被终止,但是他们都没有意识到,该保单的附加保单并没有被终止。虽然夫妻俩从新的保单中获得相同的保障,但是旧有的附加保单仍继续透过银行转账服务(Interbank-Giro),每月从两人的联名户头中扣除250元的保费。
和孩子们提起才发现不妥
夫妻俩以为每月的扣费是用于缴交新保单,一直到丈夫在去年11月和家人的聚会中,向孩子们提及此事件,才发现他们在过去七年为不需要的附加保单缴付了数千元。
他们的女儿,一名30岁的女老师就决定联络负责保单和大东方客户服务的代理,希望能够解决这件事情,但是无济于事。
她之后电邮到大东方,要求退还其父母已支付的所有保费,因为当主要保单已经被终止时,已经不存在附加保单了。
据《海时》报道,女儿于今年1月接到大东方客服经理的回应电邮,指出这两个附加保单将被终止,但是不会退还保费。
女儿之后进一步投诉到大东方保险公司,并在邮件中指出,她的父母都年过60,并不懂英语。“直到我们调查了他们(父母们)的银行对账单和保单后,他们才意识到有问题。对于外行来说,保单内的行业术语很难理解且非常混淆,而且这些都是他们来之不易的钱财。”
“因此,我们写信旨在要求大东方能够退还他们已经缴付的保险费,已经迄今所产生的任何利息。”
幸运的是,她成功将此事带到大东方保险公司内部,当局也在农历新年前,退还了全部款项给其父母。
附加保单可被视作独立保单
一名大东方保险发言人对《海时》指出,老夫妇的附加保险并没有被终止,因为在一些较旧的独立式住院计划中,可以为受保人提供100%的住院费。
他指出,这类保单可以单独存在,并且将支付受保人保单内没有涵盖的任何额外费用,就算有关保单是来自另一家保险公司。这也是因为所有新的综合健保计划都没有覆盖全面的医药费用,而患者需要自掏腰包缴付部分医药费。
因此,拥有附加保单的人们可以继续将它视作独立保单,直到旧有的附加保单被全面淘汰掉。“我们鼓励客户在考虑更改或终止保单时,能先咨询其财务顾问,已全面了解保单及其流程。”
“这是为了确保他们做出正确决定,让他们继续从必要的承保范围内受益,并且承保范围也不会重叠。”
发言人也补充,现有的综合健保计划一旦被终止,其附加保单也会被终止。
网民不解“怎么附加保单可独立运行?”
然而,在《海时》的脸书贴文评论区内,不少网民都认为在终止了健保计划后,附加保单应该自动终止了,因为那毕竟是“附加计划”。而这对夫妻的事件也引起网民质疑,客户是否可以分开购买主要保单和附加保单。
也有人指出,其实有关的保险代理员,应该更早告知这对夫妇有关的事件。