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体恤员工关注客户需求 昇菘总裁的双赢哲学获巨大成功

林殊 by 林殊
2月 10, 2021
in 社交媒体, 社区, 财经
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昇菘超市豪发近16个月花红,集团总裁林福星重视员工的态度,再次引起网友议论。

据《福布斯》统计,截至2020年8月,他的家族净资产已达到12亿美元(约16亿元),尽管如此,他仍然保持谦逊态度,且持续脚踏实地地经营,不惜卷起袖子,亲身投入其中。

昇菘超市的缘起

自1985年开始,林福星便帮助父亲的养猪场销售猪肉,当时猪肉场出现过剩的情景,于是他和妻子决定在宏茂桥的超市内租小摊位,将剩余猪肉出售。目前该超市停业。

在偶然间,当他们在卖猪肉时,当时的店主面临财务困难,于是将各个摊位出售给现有的租户或其他人。正巧当时,政府开始逐步发展养猪场,因此林福星与兄弟林福荣和林佑龙便开始尝试零售业务,随后接管了第122栋的商店,也是昇菘的第一家超市,至今仍营业。

一开始的经营是困难的,因为生意本就不是立竿见影,但由于服务态度很好获得很大的回响,当时的员工甚至会成为顾客的搬运工,将货物从楼梯上一路扛上去,这为昇菘超市的优良服务打下很好的基础。

随着昇菘超市的成功,各地的分店也随之增加,目前全岛共有61家门市,甚至跨出国际,在中国也有两家超市。

体恤员工以至留用率高

昇菘超市的成功,部分原因也有赖于林福星时刻关注员工的福利,以至于留用率非常高。

昇菘超市长期以来为员工提供具有竞争力薪酬,例如公司给予员工20巴仙税前利润为花红、每月奖金计划、为员工准备免费餐食,长期服务的奖励,甚至为员工子女提供助学金。

在去年四月,疫情肆虐期间,日用品需求量激增,超市甚至宣布,除了董事外,所有员工将获得额外一个月工资,奖励这段时间的辛勤工作。

2019年,还计划为一些员工设立退休信托基金。

2021年初,昇菘便宣布,由于2020年的表现良好,员工将可领取奖金16个月的花红,其中包括年度工资补贴。

林福星于2019年接受《商业时报》采访,林福星阐述其经营哲学,“当你种树时要照顾根;要饲养鱼照顾好水;当你在培养人才时,要照顾好心。”

关心客户输出优良服务获民众赞赏

除了照顾好员工,林福星也深切关心客户提供优良服务。

同年,林福星接受《海峡时报》采访时解释,他处理业务时基本秉持着“客户是老板”的原则,并将个人手机号码放上网,以便客户可随时联系。

他起初是为了能够及时得到回馈,但后来他意识到这样做不但鼓励了员工也最大限度减少了顾客的投诉。

他强调,无需到访各个超市监督员工,因为他相信他的员工都很努力工作,彼此间必须互相信任。

慷慨解囊的性格不仅展现在工作上,早在2020年6月,昇菘超市偷偷将一张200元的支票投入帛金箱内,男子后来在网络上转速此事,使得林福星的好事再添一桩。许多人都称赞林福星的善良和谦逊的态度,也引发许多受过林福星帮助的人都出面为他说好话。

有居民忆述,林福星曾经提醒员工如果看到附近有人在进行葬礼,可以向超市经理联系,无需通过询问,捐款给死者家属。

还有人表示,自己曾看见有一次电梯坏了,林福星帮助新员工一同扛起米袋上楼。当经理怪罪于员工时,林福星曾出面缓解,指总裁也是一名员工,只是在为同事伸出援手。

要说有什么不同的话,林福星确实不像是一般生意人,利字当头。从各界的反馈,林福星一直坚持为员工福祉谋福利,并专注于客户的服务,这或许是许多雇主可以效仿的。

由此证明,善待员工(无论是通过薪酬福利,或建立一个支持环境),以及关注客户需求都不一定会让利润受损,这种双赢的方式确保了客户和员工的利益,也为公司带来另一番成功的景象。

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