热线接听警员须保持机警和冷静，掌握在最短时间内掌握关键信息后立刻上报，就曾有人拨电999警方热线要订披萨，接听警员却能够立刻意识到不对劲，问到“是否要报警”，对方也机灵地回复“是的”。
据《亚洲新闻台》报导，这是警方为记者安排，于1月13日到新凤凰公园的警方行动指挥中心（POCC）参观时，在警员分享经验时提出的例子之一。
在指挥中心担任紧急通讯警员的Mohamad Suhaimi Bin Ami指出，那是他在这个岗位工作七年来，最难忘的一次经验。
他忆述在接到电话是，对方的声音似乎很平静，并不紧张，却表示自己要“订披萨”。他立刻意识到不对劲，就问对方是否要报警，而对方给出肯定答案后，他马上向上级汇报，让警方及时赶到现场。
来电者及时获得警方所提供的援助，所幸经过深入调查，证实有关案件并非严重罪案。
他表示，在担任这份工作之前，必须接受数个月的专业培训，以掌握沟通技巧等。
他也以自己所面对到的案件为例指出，有些民众在求救时无法直接说出自己所面对的危机，因此接听员必须凭经验做判断，通过资讯科技和网络的协助，快速找出来电者或求助者的位置等资料，及时提供援助。
警方行动指挥中心于2015年启用，由李显龙总理主持推介仪式。该中心主要分成三个小组，即紧急通讯小组（emergency communications group）、事件观察小组（the incident watch group）以及意义建构小组（the sense making group），当局只在预防、阻止和揭发罪案，因此三小组就能够在接到案件后即时处理和进行意义建构（Sense-making），同时整合人员、技术和流程。
三小组每天分成两班制进行，一班的执勤工作人员大约有27名。
去年日均300通热线电话
就在去年，该指挥中心纠结获得月119万通警方热线电话，每日平均有300通以上的来电，但是其中有六成以上时骚扰电话、误拨或接通后不出声的来电。
警方表示，在接到投报时，警员必须尽快取得关键信息，必须张误导15到30分钟的环境救援时间。因此，警方也让到访的记者尝试接听电话，让他们体验接听和处理紧急电话的压力及困难。
事件观察警员陈杰圣驻署警长表示，接到投报来电的警员要先掌握好数项资料，包括事发地点、情况、嫌犯逃跑方向、嫌犯有否持械、嫌犯的国籍以及有没有人受伤等。这些资料都能够帮助警员更快地找到目标。
警察行动指挥中心主任邹美芳警监指出，“警方接到投报后，指挥中心就会透过全岛的9万多个电眼，于第一时间内掌握现场的情况，勾勒出更全面的信息图” 。
她指出，这能让赶往现场的警员们事先得到更全面的了解，而前线指挥官在更了解现场实际情况下，能够更快速地部署资源，以更有效的应付事件。