自星耀樟宜机场去年4月开张以来，已经在短时间内打造成为新加坡的热门打卡地点之一，利用绿化与花园的概念打造，甚至盖了全世界最大的室内瀑布，让樟宜机场一时间成为旅客必去经典。
总理李显龙曾表示，星耀樟宜的设立有助于提升樟宜机场的声誉与竞争力，并且吸引游客的到来。樟宜机场集团（CAG）称在开张6个月以来，星耀樟宜就创下了逾五千万人次的游客，即指每日接待高达30万包括本地与国际旅客。
零售商称旅客多数为景点而来，并没有提升购物欲
但果真如此吗？根据《海峡时报》报道，自星耀樟宜开张后9个月，虽然已有超过280间商铺，但部分业者表示销售额开始出现下滑的迹象。
17家零售商中高达8家认为他们难以达到预期销售目标，其中一名零售经理更表示，在过去三个月中都未能达到所预期的销售目标。
“一般而言，12月为学校长假，生意都会有所提升，但其销售目标仍不及预期销售结果，许多人就是来这里吃饭看瀑布，而不是真正购物。”
该名经理也表示，其他分店的生意都比在星耀樟宜的销售目标来得更好，至少表现好过星耀樟宜的五成。
此外，除了一二楼的零售商家生意普通，位于底层的零售商家的客流量比一二楼的还要少。
其员工向《海峡时报》透露，由于商场相当大，分布较多，很多都想要花时间去逛景点，所以最后他们只能在剩余的一点点时间来逛商铺，意味着，他们只能走马看花。
还有部分有名咸蛋零食商家如Irvins，虽然都能吸引外国顾客如中国、印尼和泰国特地前来购买，但也因季节而生意转淡，只能等待例如他们的学校放假期间，销售额才会有提升，其他时间则比较冷清。
员工也透露除了12月学校假期的销售额达标外，其他月份均不达标如10月至11月的销售额仍然是下降了三成。
部分商家持乐观态度
然而，虽然有商家抱怨销售额无法提升，但也有部分则持有乐观态度，例如本土时尚品牌In Good Company则认为，在过去几个月中见证了客流量的增加并对2020年保持乐观的态度。
此外，他们也与冰淇淋店Birds of Paradise合作设立冰淇淋精品店，在星耀樟宜开卖，并且创造良好的成绩，而且也不断吸引来自国内外的粉丝前往。
比较起乌节路的两家分店相比，In Good Company在星耀樟宜的成绩反而翻倍，并不如其他零售商差。
当然得到改善的不仅仅是上述商店，去年7月，星耀樟宜位于五楼的星空花园，因销售额及人力问题进行营业时间调整，现时为早上9点至凌晨1点（周五、周六与公共假期），以及早上10点至午夜12点（周日至周四）。
对此，零售商表示，他们上个月在和员工讨论时，也发现营业时间进行调整后，有出现生意回升的迹象，较短的工时有助于改善员工福利与人力管理。
以往他们都是每天早上9点至凌晨3点。
