新邮政自下月起将推出一系列改善邮政服务-“我的邮差”计划（Know Your Postman）以及将派送邮件延长至9点。
新邮政的邮政兼新加坡业务行政总裁冯行伟，上周五（5月31日）接受本地媒体的采访表示，提出以上措施是为了能够解决邮政服务的漏洞，为民众提供更完善的邮政服务系统。
新邮政的邮政服务一直以来备受诟病，民众也一直投诉邮政服务的效率不佳及信件无法按时送到，如两年前，资讯通信媒体发展局指出新郵政的服务素质不达标，而被罚款10万新元。
冯行伟解釋，追踪信箱派送服务是為了民眾的便利著想，顾客若无需收信人签收邮件，便可选择把挂号邮件直接放入信箱，而收信人会在邮件送到后通过手机短信或应用接到通知。而服务也将在10月开始实施。
“我的邮差”计划会在武吉知马区与义顺区开始试运营，居民将能扫描QR码连接至有邮差相关信息的微型网站，并可为邮差的表现评分，同时也可提供反馈。
冯行伟说明，推出QR码是为了民众能够了解各自区域的邮差，并随时向邮差反馈意见。
“邮差在运送服务和邮政系统中占据非常重要的位置，我们也需要社区大众一同将改善系统服务。“冯行伟说。
对于部分人士可能会滥用服务，他也强调，无论好坏，顾客的参与性仍然是非常重要，会在实行的过程尽力去调整。
冯行伟说，新邮政的邮差有1000名左右，每天需递送将近300万件信件，故未来会投入更多自动化科技，以提高邮政效率，同时也降低邮差的负担。
“虽然会增加成本，但我们的宗旨是解决邮政效率的问题，所以将复杂的工作简化，或许能够减轻邮差的部分负担。”
邮政服务频“出事”，民众已忍无可忍
上月，事主法塔（Fatah Kent）于脸书申诉，他透过网络从澳洲订购了价值1千551.57澳元的包裹，却在新邮政处理中心“半路失踪”，且经过一个月后仅同意赔偿150元，令事主感到不可理喻。
今年1月，网友Alyce Kathlyn在脸书上爆料，一名邮差将邮件丢进公共垃圾桶中，邮件包括陆路交通局、国大、卫生部等重要信件。该名邮差已被捕。
今年2月，一名邮差称身体不适，又被上司欺负，一气之下把吉宝湾映水苑（Reflections at Keppel Bay）公寓住户的邮件丢进再循环桶。邮差的行径被公众逮个正着，邮差被质问的视频过后在网上疯传。
根据邮政法，任何邮政工作人员将邮件破坏或丢弃，将被认定为犯罪。
新邮政总裁库茨（Paul Coutts）于事后表示，“对于服务不周到的部分，我们向顾客表达深刻的迁移，我们也聆听了各种反馈与意见，同时也感到了他们对我们的失望，我们会尽一切能力，获得顾客的信任。我们也会在未来的3-6个月内提出改善方案，提升邮政服务。“
根据《联合早报》报道，冯行伟表示，为让更多邮件能成功派送至顾客家中，新邮政将从8月起把平日上门派送邮件的时段延长至晚上9时。若邮件无法完成派送，公司也会在星期六继续派送。
