事主法塔在脸书诉苦,指从澳洲来的包裹到了新邮政处理中心不知所踪,屡次索偿都被当球踢。

从澳洲邮寄包裹,一路到新加坡都顺利无事,还没送到事主手上却在新邮政处理中心“半路失踪”,且经过一个月后仅同意赔偿150元,令事主感到不可理喻。

事主法塔(Fatah Kent)申诉,上月10日,他透过网络从澳洲订购了价值1千551.57澳元的包裹,而澳洲卖家在上月30日寄出。

根据事主张贴的包裹行踪记录,他的包裹在本月2日抵达新加坡的处理中心,但是在同日的下午12时04分,记录却显示“无法寄送,认证文件未备妥”。

事主对此感到困惑,联系客服时得知出现失误,并请事主等候三天,但三天过去了,却没有收到任何更新近况。

“我再打给他们,又让我等多两天。四天过去了还是没有消息。我再联系他们时却叫我跟卖家索偿。”

他说,与他在电话里交谈的服务人员Shachi Gaur告诉他,包裹在处理中心丢失。事主要求全额赔偿,但对方指新邮政的政策是赔偿卖家。

这令事主感到不可理喻,指出卖家透过澳洲邮寄公司寄到新加坡都没有问题,但包裹却在新邮政经手时丢失,明显这是新邮政的失误。

经过激烈争辩,服务人员又把球踢给经理,隔日一名社交媒体团队主管打给他,又和事主重复了同样的信息。经事主抗议下,这名主管说另一位经理Suvam Chatterjee隔日会打给他,但对方的说辞还是一样,仅表示调查还在进行并会向事主更新近况。

“后来他告诉我他们会特别通融赔偿事主,要我提供包裹发票和相关稳健,我也照做了,希望他们能全额赔偿。”

然而,在昨日(27日),事主法塔受到新邮政来电,表示只会赔偿150元,赔额还不到原来包裹价格的10巴仙,令事主怒火中烧,直斥这形同“光天化日下打劫”。

对于法塔在使用新邮政服务时的不愉快遭遇,也有些网民表示感同身受,其中网民Andy Chua就分享,由此他曾从中国邮寄包裹,但却从未收到。她联系新邮政,对方指包裹到家但没人接收,所以包裹又回到了邮政中心。一周后被寄回中国。

Andy Chua表示,他查了送货日期,当天他家人都有在家,却没听到有人按门铃;再者,新邮政在把包裹退回中国前,是否应先通知他?更诡异的是,他的中国卖家也声称并没有收到新邮政退回来的包裹。新邮政甚至说不出在中国究竟使用了哪家物流公司帮忙送货,东西就这么不见了。

新邮政致歉

至于新邮政也在今日在事主法塔的脸书留言,对事主致歉,并请事主私讯他的包裹追踪号和联络方式以更新近况。

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