一网友Isabella Alexandria Lim 在脸书上分享其祖母在入住樟宜综合医院（CGH）、接受治疗期间，她和其家人有了可怕经历，控诉樟宜医院医生和护士的无情、不专业和不敏感。院方回应表示，病患在住院期间获得适当的照顾，只是有一些“沟通问题”。有关的回应一经上载，立即掀起网民的反对浪潮。
乐龄医学科高级顾问Lim Si Ching副教授针对此事件，发出了一份声明。
声明中，副教授表示，院方对网友祖母离去的消息感到悲哀，并希望网友家属节哀，并且已经针对有关的事件张开深入调查。随后，他坚持网友祖母在住院期间已获得适当的医疗服务，但是他承认，其中存有可预防的沟通问题。
他指出，虽然护理团队定期更新被指定为病患主要照顾者的家庭成员资料，但是院方可以更好地和病患的不同家庭成员接洽，帮助他们了解院方的诊断和治疗程序。
他同时解释了对网友祖母采取的医疗措施，并表示 “考虑到病患可能有压疮的风险，我们及时采取预防措施，包括密切检测其皮肤状况，提供能减轻压力的气垫床褥，并定时为患者翻身，同时尊重家属所提出‘尽量减少扰乱患者休息’的要求。”
他强调，在家属坚持要为患者转院时，院方也发送了医生邮件给国大医院的急诊部门，以便说明病患的情况。惟，他同意，院方为家属带来的焦虑，也将尽力从这个事件中学习，并改善院方的医疗服务流程。
针对有关的回应，许多网民都表示无法接受，他们在各媒体的脸书专页上，针对此新闻的评论区留下了各自的看法。
网民表示，樟宜医院不应该只把错误归咎在“可预防的沟通问题”上，而是要改善给予病患的服务素质。
除此之外，根据有关的声明，网民甚至质疑“适当的医疗服务”仅仅只是让患者保持活力，而给予较少的关注。
他们也表示有关的声明只是一个模式，缺乏诚意。
他们认为，有关的声明并没有解决Isabella所提出的大部分问题，如值班医生和护士的态度，以及他们的无礼发言。
此外，该声明也没有透露谁将为此事件负责，以及将采取防止类似情况重演的措施。
有网民对值班医生的情况表示了解，因为医院有千多个病人，如果没有翻阅病历，可能不会了解病情。有人甚至质疑当值的医生，有可能是实习医生。
Teong Tengpoh表示，医院不仅仅是硬体建设、机制运作，关爱和医护人员的心态即问话更重要。网民也表示，樟宜医院给他留下不好的影响，宁愿走远一些到国大医院看诊。
网民也表示，我国综合医院的服务水平已经大不如前了，没有职业道德了、不负责任，甚至不清楚是否有需要就进行检查，加重病患负担。
BengHwa Ong也指出，年长的病患住院很辛苦，除了要为医药费担心，院方差劲的服务态度，甚至会加剧病情。
Shirley Helen分享了其母亲的住院状况，指责护士们的无礼情况，让她留下了难以接受的回忆。
其中有许多人呼吁卫生部（MOH）介入调查，避免类似事件再发生。
网民也促请卫生部能够加强医生和护士的素质，提升国内的服务水平。
Hou Juat Lan表示每次去医院都要对医护人员的行为感到生气，“服务水平真的越来越差，而且我国的收费也越来越高” 。
