网民分享祖母临终住院糟糕经历 樟宜医院致歉

一网友在脸书上分享到,当她的祖母在樟宜综合医院(CGH)接受治疗期间,她和其家人所经历的可怕经历。但是院方表示,病患获得了适当的照顾,只是有一些“沟通问题”。

名为Isabella Alexandria Lim 的网友于星期一(5月13日)在脸书上载一篇长文,分享其祖母再入院后的经过,控诉樟宜医院医生和护士的无情、不专业和不敏感。

帖文中指出,Isabella的祖母于2月19日在家中摔倒后,其家人不得不把祖母送到樟宜医院去。她的祖母被诊断因为摔倒,导致压缩性骨折,所以被医生要求住院留医。然而在住院期间,祖母的痴呆症恶化了,导致她频频哭泣。

因此,Isabella 家属决定将祖母接回家,惟,不幸的是,祖母患有泌尿道感染(UTI),并且不被允许出院。

入住失智病房后情况更糟糕

庆幸的是,医生们关注到祖母的UTI病情受到控制,因此在4月4日允许她回家。但是他们不得不将祖母带回医院,因为后者的UTI并未完全治愈。

“我祖母继续住院,而在4月18日,医生们终于将她转移到68号的失智病房,让她的失智症能获得更好照顾。却也是在那里,一切开始变得更糟糕了。

我的祖母胃口开始不好,并且投诉说肚子疼和开始吐血。医生们怀疑她患有缺血性腸道疾病(ischemic bowel),但是基于一些原因(如年长和肾功能不佳),用于确诊的造影剂扫描和手术都不适合她。医生告诉我们,她很可能熬不过了,因为除了慈怀护理(Palliative care),没有其他的治疗选择了。”

她写道,医生们在一周后告诉其家属,祖母的病情恶化了,并且只有数天或一周的生命了。接着,医生们“开始了导管喂食”,并且为了保水性而移除静脉内液注射。

没向家属更新情况、拿走保温毯

当医生们宣布祖母处于临终倒数时,Isabella 决定待在医院内在祖母有限的时间内陪伴她。此时,Isabella 发现了医生和护士们,在对待其祖母和家属上,是非常不专业、无情和欠缺敏感的一面。

她注意到的第一件事情,就是院方没有向家属及时更新祖母的情况,因为他们在没有通知任何家属的情况下,为这名年长的女士注射了吗啡。

其次,工作人员对他们无礼和不敏感,包括一名护士在祖母被要求使用保温毯的一周后,将保温毯取走了,只因为每天用都需要付费。护士们也不会主动帮患者换尿布或转身,以避免她们感染褥疮。他们只在Isabella 家属要求后,才开始这样做。

她也投诉其中一天的当值医生不专业和无礼,因为该名医生完全没有意愿要阅读祖母的档案,仅仅表示对祖母的病况一无所知。

她也指出,樟宜医院的工作人员只因祖母的病情没有任何变动,所以就拒绝为该名老人家进行另一轮的验血工作。

不愿祖母受苦决定转院

有了这些糟糕的经历,并目睹了樟宜医院员工们缺乏关怀和不敏感的行为后,Isabella 家属决意将祖母转到国大医院(NUH)。“我们决定无视医生建议,为她转院。

“我们认为无论转院与否,祖母都会过世,那么我们宁愿把她安置在可以获得专业护理的地方。我们被要求签署一份出院表格,写明樟宜医院将不会为病患出院后的一切事项负责,而且他们一再强调,我的祖母可能在救护车上就过世了。”

她说道,更恐怖的是,祖母的主治医生在病患要被转院时,拒绝和国大医院交流。护士们也拒绝为他们预约转院的救护车。

赞国大医院提供良好照顾

然而,在入住国大医院后,Isabella 发现到院方虽然已无法挽救病情,但是祖母获得了很好地照顾。“我的祖母立即被安排接受临终关怀服务,我们也被赠予如何应对生命终结的小册子和指南。祖母获得了防止褥疮恶化的足垫,以及避免严重水潴的压力袜,而这些在樟宜医院是没有的。”

虽然她的祖母在入院3天后,于5月5日逝世,但是Isabella 表示祖母过得很舒服,临走前受到尊重并维护了尊严,她和家人也感谢国大医院负责照顾的医院护士。

因此,她敦促樟宜医院重检有关其员工在临终护理方面的培训,同时学习如何与面对如斯伤心情况的病患家属交涉。

Isabella 随后在评论区也有补充说,已经接到来自樟宜医院的院方回复,表示他们正在调查有关事件。

她强调,并不是责怪所有的樟宜医院员工,只是那些对其祖母不关心和同情的少数人。她也感谢医生和护士,在其祖母住院期间,为其祖母所做的一切,但是仍希望他们能够常常为病患或家属着想。

樟宜医院回应解释

对于Isabella的投诉,樟宜综合医院于周三在脸书专页上,也做出了回应。院方表示对网友所面对的经历感到难过,并且已经进行了审查,表示病患在医院获得适当的医疗护理,只是存有原本可预防的沟通问题。

院方表示,虽然护理团队有为病患家属定期更新资讯,但是院方理应可以更好地和病患不同的家庭成员接洽,帮助他们了解院方的诊断和治疗程序。

院方指出,在网友祖母住院期间,基于入院前情况和高龄,所以对抗生素治疗没有反应,为了进一步调查,院方需要采取侵入性操作。

治疗团队向病患家属讲述了有关的治疗方案和存在的风险,而家属们同意采取保守治疗,并着重于减轻导致患者不适的症状。

“考虑到病患可能有压疮的风险,我们及时采取预防措施,包括密切检测其皮肤状况,提供能减轻压力的气垫床褥,并定时为患者翻身,同时尊重家属所提出‘尽量减少扰乱患者休息’的要求。”

当局强调,在家属坚持要为患者转院时,院方治疗团队发送了医生邮件给国大医院的急诊部门,以便说明病患的情况。

“我们很抱歉为家属带来的焦虑。基于医患保密原则,我们希望能够和家属会面,以解决他们的问题,并提供所有细节。我们将尽力从这个事件中学习,并且改善我们的医疗服务流程。”