图源:LogMap Asia

2017年服务未达标 新邮政遭罚款10万元

资讯通信媒体发展局(IMDA)发文告指出,新邮政在2017年各项服务素质不达标,被罚款10万元。这是新邮政迄今为止接受的最终罚款数额。

该局指出,新邮政在前年出现九次不符合服务素质标准的事件。该局在裁定罚款时,也考量到这已不是新邮政首次出现未遵守服务标准的违规情况。

根据当局规定,寄往中央商业区的基本信件,99巴仙必须在隔一个工作日送达;中央商业区以外地区最低标准则是98巴仙。

但是,新邮政在2017年5月,没有达到中央商业区99巴仙的标准。

与此同时,在同年,新邮政有五个月未能达到在第二个工作日100巴仙送达基本信件的服务标准;以及有三个月未达到注册邮件100巴仙送达的标准。

资媒局副首席执行员暨总监(电讯与邮政)Aileen Chia呼吁,新邮政必须为本地客户和企业提供可靠的公共邮政服务,履行其经营许可义务。

“近期发生的新邮政服务失误,显示该机构的服务出程序出现落差,我们要求新邮政立即采取措施改善,以满足公众日益增长的邮政需求。”

目前,资媒局也在评估新邮政2018年服务素质,并在今年中对外公布评估结果。

另一方面,针对早前出现的邮差丢弃邮件事件,资媒局也表示会援引《邮政服务法》采取坚决行动。

新邮政总裁致歉承诺改善

新邮政总裁Paul Coutts则另外发表声明,对服务屡次出现失误致歉,也接受资媒局的罚款惩戒。

新邮政也公布数项改善措施:

增聘100名邮差,以及将35名邮件投递司机转为全职邮差;

增加和检讨邮差薪酬福利,奖励递件到府;

延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等,并提供自愿加班的邮差加班费。